Política de Cambios y Devoluciones

Si algo no ha salido perfecto con tu pedido, te ayudamos a gestionarlo de forma rápida y sencilla. 🐾

Devuelve tu pedido en 1 minuto

Solo necesitas tu número de pedido y tu código postal.

• Haz clic en el botón de abajo.
• Introduce pedido y código postal.
• Elige el punto CTT donde dejar tu paquete (u opción disponible).
• Al final del proceso podrás descargar e imprimir la etiqueta de transporte.

Solo tienes que imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete antes de llevarlo al punto de entrega.
Ir al portal de devoluciones

🟢 Si es un error nuestro

Si enviamos algo incorrecto, llegó dañado o hubo un error en la preparación:

• La devolución es 100% gratuita.
• Indica en el formulario qué ha ocurrido.
• Imprime la etiqueta de transporte que se genera al final.
• Deja el paquete en el punto CTT que quieras.

Cuando almacén confirme que todo está correcto, te reembolsamos automáticamente. 💚

🔄 Cambios de talla u otros motivos

Si la talla no encaja o el producto no es lo que esperabas podrás devolver el producto y hacer un nuevo pedido:

• Dispones de 1 mes desde que recibes el pedido.
• El producto debe estar sin usar, en buen estado y con su embalaje y etiquetas originales.
• Al final del proceso podrás imprimir la etiqueta de transporte.
• Lleva el paquete con la etiqueta pegada al punto CTT disponible que mejor te venga.

Solo tendrás que asumir el coste de envío de vuelta.

Detalles importantes

• Los productos deben devolverse en buen estado, con su embalaje y etiquetas originales.
• Los productos congelados y refrigerados no se pueden devolver para asegurar su calidad alimentaria.
• Productos de alimentación abiertos no se pueden devolver (salvo defecto).
• Por ley, tampoco podemos devolver productos veterinarios (salvo error nuestro).
• Procesaremos tu reembolso cuando la devolución esté validada en almacén.
• El plazo general para devoluciones es de 1 mes desde la recepción del pedido.

⏰ Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.

📋 Condiciones

  • El artículo debe estar sin usar
  • En las mismas condiciones en que se recibió
  • Con el embalaje original y sus etiquetas
  • ⚠️ Sin estos requisitos no podremos realizar el reembolso

📋 Información importante

  • Los productos congelados y refrigerados no se pueden devolver para asegurar su calidad alimentaria
  • Los productos de alimentación abiertos no se pueden devolver (salvo defecto)
  • Por ley, tampoco podemos devolver productos veterinarios (salvo defecto)

Para productos defectuosos o erróneos:

  • ✅ Recogida GRATUITA en tu domicilio
  • ✅ Reembolso completo

Para cambios o desistimiento:

  1. Accede a nuestro portal de devoluciones "https://milo-y-lola.shipping-portal.com" para solicitar la devolución.
  2. Sigue las instrucciones del sistema
  3. Cualquier duda o incidencia contactar al correo hello@miloylola.com